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Mission
Formation action à l’optimisation de la communication avec les familles et à l’accompagnement de la famille du résident en EHPAD par le personnel administratif
Ville
QUESTEMBERT
Année
2016
Résumé
La mission consistait à permettre aux professionnels exerçant à l’accueil d’améliorer leurs pratiques : accueil téléphonique, accueil physique, réponse aux plaintes et réclamations, désamorçage des situations de conflit, réponse aux comportements agressifs, gestion émotionnelle, situations particulières.
MANAGEMENT DE LA QUALITÉ EN SANTÉ