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À l’écoute des familles : tisser des liens de confiance durables

DuréeDurée

14 heures - Présentiel

ObjectifsObjectifs

Développer et renforcer les liens de confiance avec les familles et l’entourage de la personne accompagnée

ProgrammeProgramme

Reconnaître et accompagner le travail d’acceptation des famille à la vie en institution de leur proche

  • Connaître les grands principes de la dynamique d’un groupe familial
  • Identifier les étapes de l’acceptation et les émotions associées de l’entourage pour adapter la posture professionnel
  • Savoir repérer les effets de nos biais cognitifs et culturels sur notre accompagnement

Analyser les demandes et besoins des familles pour les impliquer en tant que partenaires

  • Différencier désir, besoin et demande et en repérer les effets paradoxaux dans la communication
  • Évaluer les moyens pour impliquer la famille et l’entourage dans le projet de la personne dans une juste proportion
  • Distinguer demande explicite de la famille, émotions de l’équipe et missions de l’institution

Utiliser des moyens de communication adaptée pour favoriser les liens de confiance

  • Connaître les stratégies de communication favorisant l’apaisement et le sentiment d’être entendu
  • Savoir créer un cadre propice à l’échange dans diverses situations formelles ou informelles
  • Analyser les besoins des familles et de l’entourage en termes de communication au niveau institutionnel

Résoudre et gérer des situations de tension

  • Connaître son profil de gestion de conflits en cas de situation de tension
  • Connaître les différents profils de communication en situation de tension et s’y adapter
  • Savoir faire le lien entre prévention du conflit et façon de transmettre les informations

JOURNÉE OPTIONNELLE À DISTANCE :

Développer des supports de communication auprès des familles

– Évaluer l’impact des deux premiers jours de formation sur les postures et liens avec les familles

– Lister les besoins repérés chez les familles en termes d’informations et les points d’informations / d’échanges prioritaires

– Créer un support de communication adapté et en imaginer les modalités de mise en œuvre / diffusion (livret écrit, animation de réunion, présentation en CVS, etc.)

PÉDAGOGIE ET MISE EN PRATIQUE

  • QCM en début et en fin de formation pour évaluer l’évolution des acquisitions clés
  • Analyse de cas cliniques partagés et des jeux de rôles

Public concernéPublic concerné

Professionnels amenés à échanger avec l'entourage de la personne accompagnée. Prérequis : aucun

Profil formateurProfil formateur

Consultante-formatrice et psychologue clinicienne

ContactContact

formation@mqs-formation.com

02 99 05 96 42